记录云轩宝贝成长点滴的亲子小站

当前位置:首页 » 正文

如何投诉淘宝商家物流长期不动

2021年11月22日  分类: 自问自答  点这评论

一般来说,物流信息在同一个地方滞留超过48小时就算异常了,可能是丢件了,也可能是快递破损无法辨认收件人信息。碰见这种情况是比较难处理的,因为光排查哪个环节出问题了就需要几天的时间。我们在淘宝购物,买的是商家的物品,商家只要在约定的时间发了货,就无法判定对方违规,碰见这种情况应该怎么投诉比较好呢?

第一,一经发现超过48小时物流未更新,及时和商家联系,说明情况,让商家及时联系快递查清楚状况,丢了抓紧补发,未丢失就抓紧派送,同时说明尽快给予答复,否则投诉商家。同时,自己也要拨打相应快递的客服电话,询问情况,只有知己知彼,才能防止被商家忽悠。

第二,一般来说,商家24小时内是不可能给你回复的,因为他们每天要处理的售后太多了,顶多是帮你催促一下快递,或者上报一个问题件。这时,我们就可以直接投诉了,方法有两种。

①、点开需要投诉的订单,进入到订单信息页面,页面下方有个:“投诉商家”。

订单信息页面.jpg

②软件后台点击我的,找到官方客服,聊天界面输入投诉,按照流程选择投诉订单,获取投诉链接。

获取官方的投诉链接.jpg

投诉描述里面要写清楚,已经提前和商家说了快递异常,商家24小时了还未处理,烦请平台出面解决。

第三,投诉过后,只需要耐心等待即可。即便是投诉不成功,商家也会很快给您处理的,或者补发,或者退款,也或者让快递那边抓紧查询;若是投诉成功,还会有5元购物红包或者现金奖励。

来源:云轩录网站,欢迎关注收藏本站

本文链接:https://www.fayunxuan.com/ziwenzd/1500.html

相关文章

云轩录 鲁ICP备18042775号